第204章、懒惰的大学生 (第2/2页)

“陈总您好，大家好。”
　　
　　夏慧兰顺手把礼盒递过去：“不知道大家吃早餐没有，这是我们老家那边的糕点，吃过早餐也能当零嘴。”
　　
　　陈着颇为意外，他原来以为曾教授爱人也是不善言辞的性格，没想到还挺懂人情世故的。
　　
　　“这是好事啊。”
　　
　　陈着觉得客服就是一门沟通的艺术，毕竟要想办法说服陌生人掏出399元，其实挺需要社会经验加持的。
　　
　　陈着突然萌生一种考验的心思，于是先把夏慧兰安排在一个座位上，然后把电脑递过去说道：
　　
　　“夏老师来的很凑巧，我有点事要和曾教授商量，这里有两个家长已经缴了会员，现在又后悔想退费，你来处理一下吧。”
　　
　　说完，陈着就进入里面的小办公室，和曾教授商量公司下阶段的任务。
　　
　　半个小时出来以后，夏慧兰似乎已经处理了好了这两宗退费事件。
　　
　　陈着不动声色的看了一眼客服聊天记录，忍不住都想鼓掌赞叹。
　　
　　对于家长的退费要求，夏慧兰毫不犹豫的答应了。
　　
　　但是呢，她找了一个“对公账号退款比较麻烦，需要到银行申请，为了减少不必要的流程，请家长来办公室领取现金”的理由。
　　
　　这样一来，有些家长可能就会觉得麻烦，懒得过来退款了。
　　
　　就算有家长真的过来了，看到科技谷的办公室环境，再加上面对面的交流，也有很大把握的的打消他们退款的念头。
　　
　　这个可以说是很完美的解决方案了，甚至比陈着原打算的处理预案还要巧妙。
　　
　　而且从打字速度来看，夏慧兰也不是那种没接触过电脑的中年妇女。
　　
　　“老曾有这样会随机应变的爱人，按理说在学校里不应该混成这个模样啊。”
　　
　　陈着不禁有些疑惑，不过这是人家的私事，陈着没什么过问的心思，但是夏慧兰的到来，公司里倒是可以成立一个新部门了。
　　
　　岗前培训部。
　　
　　就是客服在上岗之前先接受培训，培训内容就是说服咨询者成为年费会员、安排家教上门、处理退费事宜、还有解决投诉等等问题。
　　
　　并且针对这些问题，还要形成一些话术，这样能够提高新客服的上岗效率和质量。
　　
　　不过这些也不急在这一刻，总之夏老师的出现，解决了人手不足和经验不足的燃眉之急。
　　
　　“那你们先忙着，我中午要回家一趟。”
　　
　　陈着和夏慧兰客气两句，又和方箐她们说道：“有什么沟通上的疑惑，可以多问问夏老师。”
　　
　　陈着离开办公室以后，几个人都认真做起了客服，夏慧兰的社会经验毕竟要超过几个女大学生，一个上午她就成功的出了四单。
　　
　　“四单？”
　　
　　中午吃饭的时候，曾堃听到老婆的绩效，顿时瞪大眼睛。
　　
　　四单的话，提成就是差不多160元啊，她才过来两个小时吧。
　　
　　“怎么？瞧不起我们半边天吗？”
　　
　　夏慧兰感觉动动手指头，立刻就赚了160元，似乎一点都不难，心里也更有干劲了。
　　
　　她白了一眼丈夫说道：“上午我还有点不太熟悉，你看着吧，我下午要开10单！”
　　
　　“你吹牛吧！”
　　
　　曾堃不太相信，就连陈着都没有一天10多单的业绩，这个好几年没上班的女人就可以？
　　
　　“陈着要考虑的问题太多啦，他不可能静下心来当客服。”
　　
　　夏慧兰一眼看透了真相：“但是我可以啊，一点负担没有……”
　　
　　话都没说完，手机突然响了起来。
　　
　　“妈！我中午吃什么啊？”
　　
　　曾毓敏在电话里嚷嚷着说道。
　　
　　“瞧瞧，负担来了。”
　　
　　曾堃自言自语的说道。
　　
　　夏慧兰回了女儿一句“你自己出去吃快餐！”，然后看了一眼丈夫商量道：“我想把曾毓敏也喊来兼职。”
　　
　　“你疯了吧，我们一家人都来打工，真以为这是自家公司啊？”
　　
　　曾堃马上拒绝。
　　
　　“曾毓敏不要钱的，她免费在这里打工。”
　　
　　夏慧兰说道：“我就是要磨磨她的性子，让她吃点苦，受点打击，让她明白人外有人，天外有天！”